Antes de mais nada vale ressaltar que o Onboarding de clientes é como um cartão de visita para o seu negócio. Essa prática ajuda o cliente a entender melhor sua empresa e como vocês trabalham.
No blog de hoje vamos demonstrar como implementar essa estratégia em sua empresa e assim garantindo maior facilidade na operação.
Quais os benefícios do onboarding de clientes ?
- Satisfação do cliente –
No onboarding a empresa mostra sua preocupação com o cliente, pois é quando exemplificamos e explicamos a utilização daquilo que foi adquirido, mostrando como é importante o sucesso do novo cliente para a sua empresa.
- Diminuição do Churn Rate –
O Churn Rate é a porcentagem de desistência dos clientes em relação ao seu negócio. É um dos pesadelos dos negócios perder clientes, por isso o relacionamento com eles é muito relevante, e com a prática de onboarding, essa relação pode aumentar consideravelmente.
- Maior engajamento do cliente no seu produto/serviço –
O cliente apenas entenderá que seu negócio é importante para ele, se o que você oferece resolver o problema dele, e para tudo isso fazer sentido para ele, o mesmo deve saber como utilizar corretamente o que a empresa oferece.
É agora que o onboarding se enquadra, porque nele que a empresa garante que o cliente utilize e conheça o produto/serviço, criando maior engajamento do seu cliente.
O que levar em consideração?
1.Alinhar a política da empresa e o termo de comunicação:
Passar para seu cliente o horário de funcionamento da sua empresa, como também alinhar os termos do contrato, para que não ocorra desentendimento entre as partes;
2. Analisar a operação do novo cliente:
Todavia vale verificar como seu cliente está operando, e mostrar como seu produto/serviço pode auxiliá-lo;
3. Conversar sobre as questões de recebimento e envio das documentações:
Ademais ajudará na fluidez de todo o trabalho e na troca de informação;
4. Triagem das dificuldades e questionamentos do cliente:
Contudo estar preparado para responder e orientar o melhor possível seu cliente;
5. Apresentação de sua empresa:
Bem como convide-o para ir em sua empresa, conhecer como você trabalha e o que você precisa dele para oferecer o melhor para ele. Firme essa reunião de preferência presencialmente, criará maior vínculo e confiança.
Aqui vai um vídeo para te dar um apoio na hora de implementar o Onboarding de clientes em sua empresa:
Então, nos conte o que achou do nosso blog de hoje ? Vai aderir o Onboarding de Clientes em sua empresa? Conta para gente nos comentários.
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Colaboração Kamilla Valentim.