A Black Friday é um dos eventos mais aguardados do ano, quando consumidores de todo o mundo buscam as melhores ofertas e descontos em uma variedade de produtos. Mas, nos últimos anos, uma nova tendência tem ganhado força e está mudando a maneira como fazemos compras: o Figital.
O que é Figital?
Segundo a Renato Rique, presidente do conselho Alianse Sonae: “O futuro é assim, sem distinção do físico e digital, é o figital, somatório das duas possibilidades”.
Uma tendência que começou na pandemia que reflete as experiências de compra on-line e off-line.
A Black Friday é o momento perfeito para explorar essa fusão, uma vez que os varejistas estão adotando estratégias cada vez mais inteligentes para atender às demandas dos consumidores que desejam o melhor dos dois mundos. Possuímos alguns exemplos de sucesso no Figital, como por exemplo: Amazon Go, que permite que os clientes visitem o ambiente físico para retirar os produtos.
Omnicanalidade na Black Friday
Uma maneira pela qual o Figital está se manifestando é através da Omnicanalidade.
A Omnicalidade consiste na integração de todos os canais de comunicação e vendas de uma empresa, convergindo o mundo físico e o digital.
O conhecimento desse conceito é de grande importância pois atualmente existem 4 tipos de consumidores:
• webrooming — ele pesquisa online antes de comprar em uma loja física;
• click and collect — também faz compras online para retirar em uma loja ou quiosque;
• scanning/scramming — em suas pesquisas, ele coleta fotos do produto na loja para encontrar uma oferta melhor online;
• showrooming — depois de ver um produto na loja, faz a compra no site do mesmo varejista.
O que torna a previsibilidade de comportamento dificultosa, fazendo com que a loja tenha que ser atrativa nos dois mundos, visando sempre a flexibilidade.
Dando palco também para tecnologias como o metaverso, que não podia ficar de fora.
Algumas lojas já contam com a tecnologia da realidade virtual, oferecendo para seus consumidores um provador virtual no qual os seus clientes podem experimentar as roupas em seus avatares. Tecnologia já presente em lojas como Renner e Zara.
Personalização e Recomendações Inteligentes
O Figital também está transformando a experiência de compra on-line por meio de personalização avançada e recomendações inteligentes. Algoritmos de IA analisam com base no histórico de compras e o comportamento de navegação do cliente, as preferências para sugerir produtos relevantes através de anúncios com produtos de nosso interesse.
Isso explica aquele famoso fenômeno que nos leva a pensar “Estão me observando!”.
Algumas das funcionalidades da inteligência artificial:
- Chatbots Inteligentes: Chatbots equipados com IA podem fornecer suporte ao cliente em tempo real, responder a perguntas e até mesmo ajudar os clientes a encontrar produtos específicos. Eles podem estar disponíveis 24 horas por dia para acomodar os diferentes fusos horários e horários de compras dos clientes;
- Pesquisa Visual: A IA pode possibilitar a pesquisa visual, permitindo que os clientes tirem uma foto de um produto que desejam e encontrem correspondências exatas ou semelhantes em seu catálogo;
- Assistência na Compra por Voz: Dispositivos de assistência por voz, como assistentes pessoais, podem ser integrados com IA para permitir que os clientes façam compras por voz de forma rápida e conveniente.
Isso juntamente com os descontos tentadores, se tornam uma ferramenta poderosíssima para o varejista.
Este ano, quando você se preparar para a Black Friday, esteja atento ao figital e às oportunidades que ele oferece. Aproveite a conveniência, a personalização e as experiências de compra únicas que essa tendência proporciona.
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Frase da semana: “Estratégia sem tática é o caminho mais lento à vitória. Tática sem estratégia é o barulho antes da derrota.” (Sun Tzu)
Colaboração: Brenda Salgado.
Fontes: Sebrae, G1, Futurecom e Pagar.me.